Uma empresa deveria tratar bem o cliente em todos os momentos: até quando ele não quer mais ser seu cliente. E parece que as empresas brasileiras, em sua maioria, ainda não entenderam isso. Elas investem uma bolada em marketing para atrair leads, depois outra bolada para convertê-los em clientes, mas investem bem pouco no pós-venda,… Continuar lendo Respeito ao consumidor, do namoro ao divórcio
Tag: Direitos do Consumidor
Os 10 erros das Lojas Americanas: estudo de caso de um péssimo atendimento ao consumidor
Já faz uns 15 anos que faço compras pelo site das Lojas Americanas. Certamente foi a primeira loja em que fiz compras on-line na vida. Na época do meu primeiro cadastro, eu ainda tinha só Hotmail (para se ter uma ideia do tempo que faz!). Era cliente fiel. Mas a Americanas mudou. Virou uma… Continuar lendo Os 10 erros das Lojas Americanas: estudo de caso de um péssimo atendimento ao consumidor
Novas regras para o consumidor = desrespeitos inéditos
Preciso cancelar um modem na operadora Claro. (Primeiro, um breve parêntesis sobre a contratação do serviço: resolvi comprar no Natal do ano passado, para meus pais usarem quando estivessem viajando. O cara da loja ofereceu o modem por R$ 35 ao mês. Quando chegou a conta: tcharam! Veio uns dez reais maior. Aparentemente, o vendedor… Continuar lendo Novas regras para o consumidor = desrespeitos inéditos
O dia nacional do maior sofredor do Brasil
Anteontem foi comemorado o dia do ser que mais sofre no Brasil: o consumidor. No Brasil é assim: você é atendido com a maior competência por um vendedor bem treinado e cordial, compra, leva o produto ou serviço e, quando esse produto ou serviço apresenta algum defeito ou problema (o que acontece com bastante frequência),… Continuar lendo O dia nacional do maior sofredor do Brasil
Pra inglês ver (e chorar, como nosotros)
Que os SACs das empresas no Brasil, especialmente de telefonia, não funcionam, isso a gente já sabe bem. Já tratei de novelas e sagas pessoais neste blog que, juntas, renderiam uma Odisséia (os links estão no pé deste post). Engraçado é ter um dejá vù ao ler as experiências que uma inglesa passou aqui no… Continuar lendo Pra inglês ver (e chorar, como nosotros)
A resposta e o atendimento das empresas, uma semana depois
Há exatamente uma semana, postei aqui no blog problemas de atendimento que tive com quatro empresas diferentes: Ricardo Eletro, Editora Globo, Locaweb e NET. Além de postar aqui, registrei também no Facebook, no Twitter (sempre com cópia para os canais de atendimento dessas empresas nas duas redes sociais) e no site Reclame Aqui (links acima). Passada… Continuar lendo A resposta e o atendimento das empresas, uma semana depois
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