Uma empresa deveria tratar bem o cliente em todos os momentos: até quando ele não quer mais ser seu cliente. E parece que as empresas brasileiras, em sua maioria, ainda não entenderam isso. Elas investem uma bolada em marketing para atrair leads, depois outra bolada para convertê-los em clientes, mas investem bem pouco no pós-venda,… Continuar lendo Respeito ao consumidor, do namoro ao divórcio
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O Brasil está em crise. Será?
Dizem que o Brasil vive uma de suas piores crises dos últimos tempos. Mas será mesmo? Vejam as fotos das praias cariocas no último dia do ano e no primeiro sábado do ano distribuídas pela Agência Brasil, dentre várias outras agências de notícias: Será que, num país em crise, as pessoas têm dinheiro para viajar… Continuar lendo O Brasil está em crise. Será?
Novas regras para o consumidor = desrespeitos inéditos
Preciso cancelar um modem na operadora Claro. (Primeiro, um breve parêntesis sobre a contratação do serviço: resolvi comprar no Natal do ano passado, para meus pais usarem quando estivessem viajando. O cara da loja ofereceu o modem por R$ 35 ao mês. Quando chegou a conta: tcharam! Veio uns dez reais maior. Aparentemente, o vendedor… Continuar lendo Novas regras para o consumidor = desrespeitos inéditos
O dia nacional do maior sofredor do Brasil
Anteontem foi comemorado o dia do ser que mais sofre no Brasil: o consumidor. No Brasil é assim: você é atendido com a maior competência por um vendedor bem treinado e cordial, compra, leva o produto ou serviço e, quando esse produto ou serviço apresenta algum defeito ou problema (o que acontece com bastante frequência),… Continuar lendo O dia nacional do maior sofredor do Brasil
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