Bastidores de uma Redação de jornal: como é o trabalho de um ombudsman?

Texto escrito por Cristina Moreno de Castro

Continuo hoje meu resgate de uma série de vídeos que gravei em 2010 para o blog Novo em Folha, da “Folha de S.Paulo”, desta vez sobre os bastidores de uma redação de jornal. Hoje mostro como é o trabalho da ombudsman.

Na verdade, quando peguei este vídeo na pastinha onde mantenho tudo guardado, fiquei espantada o encontrar apenas uns 40 segundos de imagem, mostrando rapidamente uma tela de computador, sem áudio, sem nem mostrar o rosto da Suzana Singer, que ocupava o cargo na época.

Fiquei sem entender o que tinha acontecido (claro que eu não me lembraria em detalhes de coisas de 15 anos atrás…), até que fui olhar se achava o registro disso no maravilhoso Web Archive. E lá está o post de 22/06/2010 explicando:

“Cheguei a filmar a ombudsman SUZANA SINGER, mas, por algum problema técnico, o vídeo ficou sem áudio! Por isso, e para não tomar mais tempo dela do que o necessário, pedi que ela respondesse às principais dúvidas, que seguem abaixo.”

*Print do blog Novo em Folha, da Folha de S.Paulo, registrado pelo site Web Archive.*

Foi até bom que, graças a esse bug, descobri que outros dois episódios da série não foram respondidos como vídeos, mas sim com textos, por isso eu não tinha guardado na minha pastinha. Mas, graças ao Web Archive, poderei reproduzir esses episódios aqui também, deixando a série com os originais 15 episódios – e não 13, como eu vinha dizendo 😀

Como era a rotina de Suzana Singer como ombudsman da Folha de S.Paulo

Agora vamos às respostas da Suzana Singer, dadas para mim (ou melhor, para os leitores do blog Novo em Folha), em 2010:

Principais tarefas

“Fazer uma crítica interna diária, que todos os jornalistas da Folha recebem, atender os leitores e escrever uma coluna semanal, publicada aos domingos no jornal.”

Rotina de trabalho

“Gasto pelo menos três horas para ler a Folha e os principais concorrentes, mais uma hora para redigir a crítica interna. À tarde e no começo da noite, respondo todas as mensagens enviadas ao ombudsman. Na sexta-feira, preciso escrever a coluna semanal e, na segunda, tenho que dar conta das edições de fim-de-semana. É muito puxado.”

*Suzana Singer, em foto de divulgação da época em que atuou como ombudsman do jornal Folha de S.Paulo. Não encontrei o crédito de quem fez a foto, infelizmente.*

Contato dos leitores

“A grande maioria manda email, mas ainda há telefonemas e algumas cartas. A triagem é feita pela Rosângela, minha secretária, que está há anos nessa função, conhece todos os trâmites e é gentilíssima com os leitores.

Tive a ideia da seção do Leitor Real [na crítica interna] para captar as opiniões de quem não procura o jornal para reclamar – a maioria. É um termômetro dos assuntos e seções que mais despertam a atenção de quem nos lê. O Lucas, que é auxiliar, seleciona os leitores com base em uma lista que a Circulação manda e faz os primeiros contatos. Depois a Anna Carolina, que era trainee e está comigo por alguns meses, liga para eles diariamente.”

Retorno da Redação

“Recebo as réplicas à crítica interna através da Secretaria de Redação. Em geral minhas sugestões costumam ser acatadas pela Redação, mas depende da avaliação dos editores e da Secretaria de Redação.”

Problemas mais frequentes no jornal

“Tem aparecido vários tipos de problema, tenho tentado destacar um tema por dia e dedico às questões recorrentes pequenas seções na crítica interna: “A Arte de Fazer Títulos” (muitos títulos do jornal são ruins), “Cada Coisa em Seu Lugar” (notícias de uma editoria publicadas em outra), “Didatismo”, “Erramos” etc.”

Maiores dificuldades

“A solidão – estou acostumada a trabalhar em equipes grandes –, a falta de clareza de leitores na hora de exporem suas ideias, a necessidade de opinar a todo instante e o excesso de trabalho.”

Relembre quem já foi ombudsman da Folha de S.Paulo:

Alexandra Moraes – a atual
José Henrique Mariante – de 2021 a 2024
Flavia Lima – de 2019 a 2021
Paula Cesarino Costa – de 2016 a 2019
Vera Guimarães Martins – de 2014 a 2016
suzana singer – de 2010 a 2014 (minha favorita nos meus tempos de Folha! Criou um blog interno pra gente participar das críticas, foi muito inovadora)
Carlos Eduardo Lins da Silva – de 2008 a 2010
Mario Magalhães – de 2007 a 2008
Marcelo Beraba – de 2004 a 2007
bernardo Ajzenberg – de 2001 a 2004
Renata Lo Prete – de 1998 a 2001
Marcelo Leite – de 1994 a 1997
Júnia Nogueira de Sá – de 1993 a 1994
Mario Vitor Santos – de 1991 a 1993 e em 1997
Caio Tulio Costa – de 1989 a 1991 (foi o primeiro ombudsman da Folha e também, segundo o jornal, o primeiro da imprensa brasileira).

Próximo episódio: como é o dia da repórter que cobre o Lula?

Na época, a repórter que cobria o presidente da República era Simone Iglesias, e ela me contou detalhes de sua rotina de trabalho em Brasília (ou em viagens, sempre na cola de Lula).

Esta série terá, ao todo, 15 posts. Vou trazer um novo episódio toda terça-feira, terminando em meados de dezembro.

Até breve! 😀

Veja os outros vídeos da série:

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