Uma empresa deveria tratar bem o cliente em todos os momentos: até quando ele não quer mais ser seu cliente. E parece que as empresas brasileiras, em sua maioria, ainda não entenderam isso. Elas investem uma bolada em marketing para atrair leads, depois outra bolada para convertê-los em clientes, mas investem bem pouco no pós-venda,… Continuar lendo Respeito ao consumidor, do namoro ao divórcio
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Os 10 erros das Lojas Americanas: estudo de caso de um péssimo atendimento ao consumidor
Já faz uns 15 anos que faço compras pelo site das Lojas Americanas. Certamente foi a primeira loja em que fiz compras on-line na vida. Na época do meu primeiro cadastro, eu ainda tinha só Hotmail (para se ter uma ideia do tempo que faz!). Era cliente fiel. Mas a Americanas mudou. Virou uma… Continuar lendo Os 10 erros das Lojas Americanas: estudo de caso de um péssimo atendimento ao consumidor
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